ศิลปะการเล่าเรื่องเพื่อเพิ่มคุณค่าในงานบริการ

เพื่อให้ผู้รับการฝึกสามารถอธิบายองค์ประกอบของประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า (Customer Experience) และปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

เพื่อให้ผู้รับการฝึกสามารถอธิบายสถานการณ์การให้บริการหรือประสบการณ์ของลูกค้าในองค์กร เพื่อระบุจุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสในการพัฒนา

เพื่อให้ผู้รับการฝึกสามารถใช้เทคนิคการสื่อสาร การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และการสร้างความประทับใจ เพื่อยกระดับคุณค่าประสบการณ์ของลูกค้าในสถานการณ์จำลองหรือจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป สำเร็จการศึกษาขั้นต่ำระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย หรือเทียบเท่า

เป็นผู้ปฏิบัติงานด้านบริการในภาคธุรกิจโรงแรม ท่องเที่ยว ร้านอาหาร การท่องเที่ยวชุมชน หรือ งานบริการที่เกี่ยวข้อง หรือบุคคลทั่วไปที่มีความสนใจและต้องการนำความรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงาน

มีความสนใจพัฒนาทักษะด้านการสื่อสาร การเล่าเรื่อง และการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

สามารถเรียนรู้ผ่านระบบ e-Learning ได้ด้วยตนเอง