การบริการด้วยใจ สู่การบริการที่เป็นเลิศ

1. หลักสูตรนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาทัศนคติ ความเข้าใจ และทักษะด้านการบริการของผู้เรียนให้สามารถ “บริการด้วยใจ” และ “มุ่งสู่ความเป็นเลิศ” ได้อย่างแท้จริง โดยมุ่งเน้นให้ผู้เรียน
    1 ตระหนักถึงคุณค่าของงานบริการ และเข้าใจบทบาทสำคัญของตนในกระบวนการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
    2 พัฒนา Service Mind ให้เกิดขึ้นทั้งในด้านความคิด ความรู้สึก และพฤติกรรมการให้บริการอย่างมีคุณภาพ
    3 สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการพูด ฟัง และเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
    4 สามารถรับมือกับสถานการณ์บริการต่าง ๆ ได้อย่างมืออาชีพ รวมถึงการจัดการข้อร้องเรียนด้วยความเข้าใจ
    5 มองเห็นทุกจุดสัมผัสของการบริการ (Touch Points) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
    6 สร้างพฤติกรรมการบริการเชิงรุก (Proactive Service) ที่เกินความคาดหวังของลูกค้าและนำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศอย่างยั่งยืน

1. หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับพนักงานหรือบุคลากรที่ต้องปฏิบัติงานด้านการให้บริการ ที่ต้องการพัฒนาแนวคิด ทัศนคติ และทักษะการให้บริการให้สอดคล้องกับมาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศ ได้แก่
    1. พนักงานบริการแนวหน้า (Frontline Staff) เช่น พนักงานต้อนรับ พนักงานขาย พนักงานแคชเชียร์ พนักงานเสิร์ฟ พนักงานรับโทรศัพท์ หรือเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์
    2. พนักงานปฏิบัติการที่มีการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง (Customer-facing Staff) ทั้งในธุรกิจร้านอาหาร โรงแรม ร้านค้าปลีก บริการขนส่ง ศูนย์บริการลูกค้า หรือธุรกิจบริการอื่น ๆ
    3. ผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นทำงานด้านบริการ หรือเปลี่ยนสายงานมาสู่สายงานบริการ ที่ต้องการเข้าใจพื้นฐานของการมีจิตบริการ (Service Mind) และหลักการให้บริการอย่างมืออาชีพ
    4. หัวหน้างานหรือผู้จัดการระดับต้น ที่ต้องการเข้าใจจิตใจของผู้ให้บริการ เพื่อสามารถสอน แนะนำ และสร้างแรงบันดาลใจแก่ทีมได้อย่างเหมาะสม