LMX680017
สร้างประสบการณ์และบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพด้วยแนวคิด Customer Centric
Mastering Customer Experience & Service Design with Customer-Centric Mindset
ระดับหลักสูตร: ระดับต้น
สาขาอาชีพ: 23 สาขาอาชีพ
กลุ่มหลักสูตร: พัฒนาความรู้
จำนวน 5 หัวข้อวิชา
ระยะเวลา 6 ชั่วโมง 5 นาที
639 ผู้ยื่นขอสิทธิประโยชน์ผ่านระบบ PRB
ราคา
1,990
บาท
ชื่อผู้ให้บริการ: บริษัท ไลค์ มี เอ็กซ์ จำกัด
วัตถุประสงค์หลักสูตร
1. ผู้เรียนเข้าใจแนวคิด Customer Centric และการสร้างประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจ
2. ผู้เรียนได้พัฒนาทักษะการบริการลูกค้า (CS) ให้สามารถแก้ไขปัญหาและสร้างความพึงพอใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. ผู้เรียนสามารถสร้างและปรับปรุง Customer Journey Map เพื่อนำไปใช้พัฒนา Product หรือ Service ได้
4. ผู้เรียนสามารถบริหารจัดการทีมบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมวัดผลและพัฒนา Service KPI ได้
5. ผู้เรียนสามารถนำหลัก Customer Success ไปใช้สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า และเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจอย่างยั่งยืน
คุณสมบัติของผู้รับการฝึก
1. เจ้าของธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขาย รักษาฐานลูกค้า และสร้างความประทับใจให้แบรนด์
2. พนักงานตำแหน่ง Customer Service, Customer Experience หรือ Customer Success
3. ผู้บริหารหรือหัวหน้าทีมที่ดูแลฝ่ายบริการลูกค้า
4. ทีมการตลาดและฝ่ายขายที่ต้องการเข้าใจลูกค้าเพื่อพัฒนากลยุทธ์และข้อเสนอ
5. Product Manager ที่ต้องการออกแบบบริการ/สินค้าให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ลึกซึ้งขึ้น
เกณฑ์สำเร็จการฝึก
ผู้รับการฝึกต้องชมสื่อให้ครบร้อยละ 100 ของระยะเวลาที่กำหนดในหลักสูตร ผู้รับเข้าการฝึกต้องมีผลการทดสอบตั้งแต่ร้อยละ 80 จึงจะถือว่าสำเร็จการฝึก